מדיניות פרטיות

נוסח מאושר · עודכן: 5.7.2026

בעלת השליטה במאגר: FlyBack [שם הישות המשפטית וח.פ. יושלמו עם ההתאגדות] · יצירת קשר: hmagenservice@gmail.com. מסירת המידע תלויה ברצונכם ואינה חובה על-פי דין — אך בלעדיה לא נוכל לבדוק זכאות או לטפל בתיק.

1. איזה מידע נאסף

מידע שאתם מוסרים: שם, טלפון, דוא״ל, פרטי טיסה ונוסעים, מסמכים שתעלו (כרטיסים, הודעות ביטול, קבלות, ובעת תשלום — פרטי חשבון לזיכוי), וחתימה דיגיטלית (ציור או שם מוקלד).
מידע שנוצר בשימוש: נתוני התיק, תכתובות מול חברת התעופה, חותמות זמן, כתובת IP ופרטי דפדפן בעת חתימה.
התכתבות בוואטסאפ: הודעות שתשלחו למספר השירות שלנו (כולל מסמכים) נשמרות ביומן שיחות לצורך הטיפול בפנייה, שיפור השירות ותיעוד.
נתוני שימוש באתר: Google Analytics (ככל שמופעל) ו-Meta Pixel.

2. מטרות השימוש

בדיקת זכאות, ניהול התיק מול הגורמים הרלוונטיים, עמידה בחובות חוקיות, גביית עמלה בהתאם להסכם, מדידה ושיווק כמפורט בסעיף 3, ושיפור השירות. דיוור שיווקי יזום יישלח רק בהסכמה מפורשת (תיבת סימון נפרדת) וניתן להסרה בכל עת (השיבו ״הסר״), בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת.

3. העברות מידע לצדדים שלישיים

חברת התעופה וגורמים מטעמה — פרטי הנוסעים והטיסה, לצורך הטיפול בדרישה.
ספקי תשתית המחויבים בסודיות: אחסון ענן ומסד נתונים (Supabase), אירוח (Vercel), משלוח הודעות וואטסאפ/SMS (Green API / 019).
מדידה ושיווק — Meta: בעת פעולות באתר (בדיקה, השארת פרטים, פתיחת תיק) נשלחים ל-Meta — גם ישירות מהשרת שלנו (Conversions API) — מזהים מגובבים (SHA-256) של דוא״ל/טלפון/שם פרטי, כתובת IP, פרטי דפדפן ומזהי עוגיות, לצורך מדידת המרות ושיווק. שליחה זו אינה תלויה בהגדרות חוסם הפרסומות בדפדפן. לבקשת אי-שליחה: פנו אלינו או הימנעו ממסירת פרטים.
עיבוד אוטומטי של פניות (AI): תוכן הודעות לבוט הוואטסאפ מועבר לספק בינה מלאכותית (Anthropic) לצורך ניסוח מענה. הספק מחויב חוזית שלא לעשות במידע שימוש עצמאי.
חלק מהספקים לעיל מאחסנים/מעבדים מידע מחוץ לישראל (ארה״ב/אירופה); ההעברה נעשית בכפוף להתחייבויות הגנה חוזיות כנדרש בתקנות העברת מידע לחו״ל.
המידע לא יימכר. העברה לצדדים שלישיים למטרות שיווק — רק כמפורט בסעיף זה (Meta) או בהסכמתכם.

4. אבטחה ותקופות שמירה

המידע נשמר במאגרי ענן מאובטחים (הצפנה בתעבורה ובמנוחה, בקרות גישה, גיבויים). תקופות שמירה: פניות ולידים שלא הבשילו לתיק — עד 24 חודשים; יומן שיחות בוט — עד 12 חודשים; תיקי לקוח ומסמכיהם — 7 שנים מסגירת התיק (התיישנות וחובות דין); פרטי חשבון לזיכוי — נמחקים לאחר ביצוע התשלום. בתום התקופות המידע נמחק או מותמם.

5. זכויותיכם

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 (כפי שתוקן בתיקון 13), עומדת לכם זכות לעיין במידע עליכם, לבקש תיקונו או מחיקתו (בכפוף לחובות שמירה על-פי דין), ולהסיר הסכמה לדיוור. פנייה: hmagenservice@gmail.com — מענה תוך 30 יום.

6. עוגיות (Cookies)

האתר משתמש בעוגיות חיוניות לתפקודו ובעוגיות מדידה ושיווק (Meta Pixel, Google Analytics ככל שמופעל). ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן; חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בתפקוד. שימו לב: מדידת ההמרות בצד השרת (סעיף 3) אינה מבוססת עוגיות בלבד.

7. עדכונים

מדיניות זו תעודכן מעת לעת; הנוסח המחייב הוא זה המפורסם באתר.